In den letzten Wochen musste ich feststellen, das 2 DSL Anbieter nicht zwischen Realität und Fiktion unterscheiden können.
1&1 hat seit kurzem Marcell D’Avis den Leiter für Kundenzufriedenheit. So zumindest heißt es offiziell. Die Idee ist super leider wird es aber höchste Zeit, denn seit Jahren hat das Unternehmen einen schlechten Ruf wenn es um das Thema Service geht. Das kann man auch deutlich auf seinem Blog nachlesen, wo über 700 Kommentare (meist netativ) ihm Kritik geben.

Jedoch ist die neue Werbung dermaßen übertrieben, das ihm das niemand abnimmt.
Aber seht selbst:

Das Thema wird jedoch auch von Versatel aufgegriffen und genauso unglaubwürdig plakativ beworben.

Jeder der einen DSL-Vertrag abgeschlossen hat weiß selber, das wenn man Glück hat erstmal 5-10min in der kostenpflichtigen Warteschleife hängt und etl. nur einen kompetenten Techniker ans Telefon bekommt.
Termine bekommt man zwar auch, aber erst wenn die Ersatzhardware die man zwischendurch zugeschickt bekommt nichts bringt. Dann muss man allerdings schon mal ein paar Wochen warten und natürlich sich den kompletten Tag sich Frei nehmen. Schließlich kommt der Techniker offiziell zwischen 8-18 Uhr.

Aber die Marketingabteilungen dieser Firmen müssen ja auch ihren spaß haben.

Von Sebastian
\\ tags: 1&1, dsl, versatel

Einen Tag später waren die Zugangsdaten im Postfach. Daten eingetragen und alles fertig Festnetz war Tod. Nachdem ich feststellte das die beiden grauen Kabel vertauscht werden mussten ging auch das und Internet + Festznetz war wieder da. Der direkte Vergleich.

Vorher (Alice)

Nach dem Wechsel zur Telekom (normales DSL)

Bevor nun jeder beide Screens miteinander vergleicht. Der Unterschied ist minimal und das lege ich der tagesaktuellen Leistung zu grunde.

Abwarten was das VDSL in den kommenden Tagen bringt. 5 Tage vor Schaltung soll ich zumindest darüber informiert werden. Also rechne ich nicht vor Ende November. Bei der Bestellung sagten sie noch 14 Tage. Naja 3 Wochen wären ja auch noch im Rahmen… aber noch ist nicht der Tage Abend

Von Sebastian
\\ tags: dsl, speed, test, vdsl, zugangsdaten

Nachdem mein Router pünktlich seit dem 1.11. nur noch blinkte und mir zu erkennen gab, das es keine Internetverbindung mehr gab wusste ich es – es gibt keinen Weg mehr zurück. Die Telekom sagte mir vorab, das ich ca. 12 Tage keinen Internetzugang haben werde, jedoch weiterhin normal telefonieren kann.

Jedoch merkte ich erst etwas später, das natürlich die Alice-Festnetznummer nicht mehr verfügbar ist. Etwas Stille hat auch was positives

Da ich bis auf die Auftragsbestätigung der Telekom per eMail vor 6 Wochen nichts mehr gehört hatte rief ich als nerviger treuer Kunde einfach mal an und fragte auf blöd nach wann ich alles bekomme, nicht das da was vergessen wurde. Klar es sind 12 Tage Spielraum, aber bei ner kostenlosen Hotline kostet fragen ja wirklich nix

Ich erfuhr, das der Router mir schon vorab zugestellt wird, das ich zumindest mit normaler bekannter DSL Geschwinigkeit eine Woche lang surfen kann bis ich dann mitte November VDSL erhalte.

2 Tage später hatten sich dann 2 elektronische Geräte bei mir miteinader unterhalten, denn auf meinem AB war die automatische Durchsage der Telekom, das ich am 06.11. DSL erhalte. Zeitgleich habe ich per Post diese Info erhalten, das ich den Router und die Zugangsdaten ebenfalls am 06.11. erhalte.

Mal abwarten, ob der Postbote heute 2x klingelt.

to be continued

Von Sebastian
\\ tags: dsl, Router, Telekom, vdsl, wechsel

Ich habe mich 1 1/2 Jahre mit meiner 1-2 MBit DSL Leitung @ Home rumgeärgert. Denn seit diesem Zeitpunkt wohne ich in meiner neuen Wohnung (keine 3 km vom Alexanderplatz entfernt), kann jedoch keine volle 16 MBit (geschweige 10 oder sogar nur 6 MBit bekommen) – nee nur 1-2 MBit.

Alice verweisst mich an die Telekom – Die Telekom kann nicht sagen wann diese Geschwindigkeit erhöht wird.

Ok ich kann froh sein, das ich im Jahr 2008 in der Hauptstadt Deutschlands, nur 3 KM vom Zentrum überhaupt DSL habe. Denn meine Nachbarn mussten 4 Monate auf dieses verzichten, denn es waren zu wenig Ports in der Straße verfügbar.

Nun habe ich Mitte September erneut bei der Telekom angerufen (die Sprüche von Alice kenn ich ja schon), wo ich erneut nach schnellerer Geschwindigkeit fragte. Hier das Gespräch (wenn nicht wortwörtlich):

Telekom: “Wir können gerne die Leitung nochmal prüfen – Ich sehe, das wirklich bei Ihnen max. 3 Mbit möglich sind *wunderte sich selber*.

Ich: Wann wird sich das denn ändern?

Telekom: “Leider kann ich nicht sagen wann sich das ändern wird, jedoch sehe ich gerade, das in ihrer Straße bereits VDSL verfügbar ist”

Ich: “äh… wie? jetzt wirklich?”

Telekom: “Ja, schon seit einiger Zeit, jedoch kein 16+, sondern nur 25 und 50Mbit”

Ich: “ok.. egal.. nehm ich die 25er”

Telekom: Sie bekommen dann auch einen Mediareceiver, wo sie dann zeitversetztes Fernsehen genießen können.”

Ich: “Ok brauch ich nicht, hab auch so Fernsehen.. obwohl zeitversetzt? cool”

Telekom: “Es geht nur mit der Mediabox. Beim Internet sind dann auch 5MBit Upload.”

Ich: *sprachlos* Geil.. ist ja mehr als jetzt Download.. kann ich gleich bestellen?”

Der echt freundliche Telekommitarbeiter hat mich da super beraten und mir alles Dinge genau erklärt die hier wichtig waren (um welches Paket handelt es sich, Laufzeit, ggf Umzug, usw).

Sicherheitshalber hab ich nochmal ne Nacht drüber geschlafen und am nächsten Tag dann bei Alice per Telefon gekündigt. Was sich als einfacher und schnellerer erwiesen hat als ich annahm. Das Telefonat dauert keine 3min (inkl. Wartezeit).

Etwa 2 Stunden später habe ich dann per SMS diese Vorabkündigung erhalten.

Die schriftliche wird in den nächsten Tagen folgen – datiert auf den 31.10. Selbst bei der Kündigung hat sich Alice als super Anbieter erwiesen. Ich gehe als zufriedener Kunde.

Inzwischen ist auch VDSL bestellt (die Telekom muss ja den Kündigungstermin wissen).

Bisher habe ich die Info, das sobald die Leitung frei ist (also der 1.11.) ich für 6-12 Tage kein Internet haben werde. Wenn danach alles 12x schneller geht, nehm ich das gerne in kauf.

Nun heißt es warten bis das Mediapaket mit dem neuen Router kommt – sowas wird ja bekanntlich einige Tage vor der Freischaltung bereits versendet.

to be continued

Von Sebastian
\\ tags: alice, Berlin, dsl, Mediareceiver, Telekom, vdsl, wechsel